Her har vi samlet nogle af de spørgsmål, vi ofte modtager i kundeservice. Inden du ringer til os, kan du se, om du finder dit spørgsmål nedenfor.

Hvad skal jeg gøre for at aktivere mit First Card?
Kortet er aktiviteret, når du modtager det.

Hvad koster det at hæve kontanter?
Ved kontanthævninger beregnes en pris på 2 % af det hævede beløb pr. hævning, dog mindst 50 kr. Betaler du fakuraer i banken eller på posthuset, eller køber du valuta, koster det det samme.

Hvad gør jeg, hvis jeg har en kreditnota?
Du kontakter First Card kundeservice via e-mail, hvis du ønsker beløbet indbetalt på en bestemt bankkonto. Det tager ca. en uge at få udbetalt pengene.

Jeg har glemt min pin-kode til kortet. Hvordan bestiller jeg en ny?
Du kontakter First Card kundeservice, som bestiller din gamle kode igen. Derefter bliver den sendt med posten, så du har den inden for ca. fem hverdage. Den sendes til samme adresse som kortet.

Jeg har glemt min kode til Mit Kort Online.
Du bestiller lettest en ny kode her på hjemmesiden firstcard.dk i øverste hjørne under Bestil/ændre internetkode. Koden bliver sendt med posten, så du har den inden for fem hverdage. Har du problemer med at bestille koden på hjemmesiden, så ring til First Card kundeservice på 70 20 63 09, og vi hjælper dig med bestillingen.

Hvordan ser jeg pin-koden på kodebrevet?
Hold den tynde plastfilm op mod et lyst underlag - så kommer en firecifret kode til syne.

Hvis jeg har en kreditnota til gode, bliver beløbet så fratrukket på den næste faktura?
Da der ikke er nogen konto forbundet med First Card, bliver kreditnotaen ikke pr. automatik modregnet i den nye faktura. Ønsker du at få trukket kreditnotabeløbet fra din faktura, så kontakt First Card kundeservice, som modregner beløbet manuelt eller udbetaler beløbet som en kreditnota.

Jeg er flyttet. Hvor skal jeg ændre adresse?
Kontakt First Card kundeservice.

Skal jeg kontakte First Card, hvis jeg ændrer navn?
Har du ændret navn, skal du meddele First Card dit nye navn, så vi kan bestille et nyt kort til dig. Det koster 100 kr. at få et nyt kort. Kortet sendes til dig med posten, så du har det inden for fem hverdage.

Der er forkerte rejsedebiteringer på min faktura. Hvad gør jeg?
Hvis det er et rejsebureau, der debiterer jeres rejser på First Card fakturaerne, så er det altid rejsebureauet, I skal kontakte, hvis der er fejl på fakturaen, eller der er noget, I undrer jer over.

Hvordan klager jeg over et køb?
Vi opbevarer ingen fakturabilag hos os, men vi kan godt klage over dit køb. Det betyder, at vi kontakter den indløsende bank og beder om dokumentation for købet. Viser det sig senere, at købet er dit, pålægger vi din faktura en administrationsomkostning på 120 kr.

Kan salgsstedet tage et gebyr over for os kortholdere?
Det er den indløsende bank, der beregner en serviceomkostning på ca. 1-3,5 pct. over for salgsstedet, og det er dem, der styrer aftalen. Salgsstedet må ikke tage gebyr over for kunden/kortholder bortset fra undtagelsestilfælde, hvis de har indgået en specialaftale, og det skal tydeligt fremgå i butikken på salgsstedet.

Hvad gør jeg, hvis jeg vil tilmelde mine First Card regninger til Betalingsservice?
Kontakt First Card kundeservice med oplysninger om dit registrerings- og kontonummer. First Card sørger så for tilmeldingen til Betalingsservice.

Hvad gør jeg, hvis der er en fejl i fakturaen eller hvis jeg vil klage?
Det er enklest og hurtigst, hvis du selv klarer det direkte med dem, du handler med. Genkender du ikke et køb, så kontakt First Card kundeservice, som hjælper dig med at klage. Du behøver ikke at have pengene udestående, så længe klagen er i proces. Ved uoverensstemmelse mellem nota/kvittering og faktura skal banken have besked snarest muligt og så vidt muligt inden for 14 dage efter fakturaens datering. Manglende indsigelse inden for fristen kan bevirke, at en ellers berettiget indsigelse bortfalder.

Kan jeg bestille en kopi af en kvittering?
Behold altid din kopi af kvitteringen, så du kan kontrollere dine køb på fakturaen. Har du brug for en kopi af en kvittering skal du henvende dig på indkøbsstedet, som opbevarer dem. Kan du ikke få hjælp der, kan du kontakte First Card kundeservice, som kan hjælpe dig med at bestille en kopi af din kvittering. Det koster 120 kr. i administrationsomkostninger, og det tager normalt ca. 14 dage at skaffe et bilag.

Hvorfor fremgår moms ikke på alle køb?
Da First Card ikke er momspligtig, er det indkøbsstedets ansvar at gøre rede for den korrekte moms. First Card viser kun de oplysninger, vi får fra indkøbsstedet.

Hvilken valutakurs anvendes på køb foretaget i udlandet?
Når du foretager køb i udlandet, fastsættes kursen af Mastercard International, når transaktionen når clearingscentralen. Kursen fastsættes en gang om dagen, men på grund af tidsforskellen og det faktum, at transaktionerne sendes flere gange om dagen, kan flere køb foretaget på samme dag have forskellige kurser. Der kan opstå en difference ved afrunding af decimaler, da transaktionen først regnes om til dollar og derefter til kroner, hvorefter valutatillægget beregnes. Ved omregning til danske kroner påregnes et administrativt tillæg på 1,75 pct. Tillægget er indregnet i den kurs, du ser på din faktura eller på Mit Kort Online.

Hvilken daglig limit er der på mit kort?
Alle First Cards er oplagt med et fast limit pr. måned og ikke pr. dag.

Hvilke longes har jeg adgang til med mit Priority Pass?
På www.prioritypass.com kan du se, hvilke lounges der er med i programmet.